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      開口要人還錢其實不難——從日常事件看組織行為學原理經典分享

      點擊數: / 作者:小鷹 / 2019-04-22
      組織行為
       
       
      在開始讀這篇文章之前,請先思考一個問題:有沒有朋友借了你的錢,說好三天就還清,卻好像再也記不起這件事兒了?
       
      面對這種情況,你是直白地提醒他還錢,還是借助網絡上流行的各種“花式催債法”,暗示他該還錢了?
       
      為什么作為出借方的你,本應該是理直氣壯的那一方,在這一刻卻變成了小心翼翼的“弱勢群體”?
       
      78.5%的人不敢直接要錢  有話直說居然這么難?
       
      很多人都遇到過以上類似的情況。
       
      北京大學光華管理學院張志學教授曾多次在課堂上為不同的學生設定了相同的情境:如果你與一位關系不遠不近的熟人逛街的時候,對方借了你400塊錢去買鞋子,說好明天就還你,但是卻像忘記了這件事一樣再也沒有提起過,你會怎么辦?
       
      結果是,超過78.5%的學生認為自己會選擇用間接的方式去請求別人還錢,或者干脆不去要了,別因為要錢這件事情破壞了友誼,讓別人認為我是個小氣的人。
       
      那么什么是間接地要?比如說,有的人會先去問朋友,你那天買的鞋子穿得怎么樣呀?舒不舒服???其實潛臺詞就是,你買鞋子的時候借我的錢該還了。
       
      如果這還不奏效怎么辦?有辦法,前幾年國內流行一種叫做“反借”的手法,你借我400,那我也借你400,這樣不就扯平了嗎?
       
      然而當張志學教授讓大家互換角色時,情況卻大不相同了。張志學教授讓學生假想自己就是那個借錢不還的同事,詢問他們會怎么看待被催還錢這件事情,有趣的事情發生了:在課堂實驗中絕大部分學生認為自己不會對催債者產生厭惡情緒,欠債還錢本來就是正常的事情。
       
      這種現象并不是中國所獨有的,張志學教授在美國的兩個城市也進行了實驗,得到的結果基本一致,對于國內外的許多人來說,開口讓借錢者還錢確實是一件很難做到的事情。
       
      類似于這樣有趣的案例還有很多,比如在公司里,上級通常希望下屬能夠多多建言獻策、提出創新的思路,但下屬們往往因為擔心引起同事的排擠或自己的建議不被接納,而最終放棄進言、保持沉默。在生活中,不好意思要錢可能給自己帶來經濟上的損失,而在企業中,員工不敢開口進言可能意味著企業的創新性會被遏制。
       
      小事情大學問   員工進言中的組織行為學原理
       
      早在2001年就有來自美國的學者注意到類似的現象并展開了類似研究,認為人們在面臨他人有損于自己利益時,擔心自己直面沖突的行為后導致消極后果,美國同行的研究作品最終在2006年發表在國際頂級期刊上。既然如此,張志學教授和博士生魏昕必須在同行的基礎上更進一步。在過去的十余年間,他們基于對中國人社會生活中回避沖突的現象進行觀察和思考后開展了大量研究,解析人們為什么在社會生活中有話不直說,并進一步引申到企業管理當中對員工進言的思考上來。
       
      魏昕和張志學教授在研究過程中查閱了大量古今中外的記載,發現有許多關于員工進言的實例。據記載1300多年前唐太宗曾向魏征咨詢為什么大臣不肯向自己進言,魏征分析認為:“懦弱之人,懷忠直而不能言;疏遠之人,恐不信而不得言;懷祿之人,慮不便身而不敢言”。這句話的意思就是,平庸懦弱的人不進言,是因為他們沒有想法;和皇上關系不夠親近的人不進言,是因為他們認為自己的建議或意見不會被皇上接受;而追名逐利的人不進言,是因為害怕進言的風險。
       
      這樣的故事給了團隊以靈感,認為魏征提到的第一種原因“有沒有想法”是進言的前提;而“進言的有效性”和“進言的風險”是影響員工進言的關鍵心理狀態。有時候,人們會為了展現出自己很能干、自立或有勇氣,通過建言得到他人的欣賞;但有時也會為顯得自己隨和、守本分,從而保持沉默以免遭到他人排斥。所以,人們越覺得自己的建議或意見能被上級接受而為團隊或組織帶來改變,就越有可能進言。有效的進言提升了員工個人能干、富有影響力的形象。另一方面,如果員工覺得自己的建議或意見不會給自己帶來人際或職業風險,也愿意進言。
       
      魏昕和張志學教授等針對66個高新技術企業團隊(包括66位領導和262位團隊成員)進行了實地調研,建立并驗證了他們建構的精細的理論模型。他們利用嚴謹、科學的研究結果論證了在企業中如何營造寬松的進言氛圍、減少進言的風險從而促進員工進言,提供組織的創新性,并將研究成果發表于國際頂級期刊上。
       
      小事情隱藏大學問,人們在日常生活中的每一種行為往往都包含著深刻的組織行為學原理,如果能將這些行為背后的含義抽絲剝繭,就能理解人們一系列行為的內在邏輯。作為企業的管理者,如果能夠充分地理解員工的行為邏輯,將會極大地提升管理效果。
       
      北大光華的師生團隊長期以來在研究中注重“管理相關性”,從日常生活和各類管理現象中出發,提煉理論并進一步為實踐提供啟示,秉持這一理念深耕學術,以期能夠為管理者提供有力的支持。

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